Cómo reportar problemas con el SurePos o Teclado

Solución: Llamar al Servicio Técnico de IBM.

Procedimiento:

1.       Antes de llamar se debe tener a la mano los siguientes datos:

·         Datos del equipo (tipo, marca, modelo y serie).

·         Detalle del problema.

·         Datos del contacto en tienda (nombre, teléfonos, dirección y horario de atención disponible).

2.       Llamar al 625-6055 o 0-800-51635.

Actualmente la secuencia de opciones es:

• 2  à no es cliente gobierno federal.
• 1  à soporte de hardware.
• 2  à demás plataformas.
• 1  àllamada desde Perú.

3.       Solicitar y anotar el número de ticket de atención para su posterior seguimiento.

Importante:

Se debe generar un código de reporte por cada avería.

Tiempo de respuesta: 4 horas.